3.- CONDICIONES DE COMPRA
El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones de Compra de los artículos ofertados por Mantequerías Santi, SA en su Portal de Internet http://www.santi.es/tienda (en adelante “El sitio Web”).
Todas las compras que se realicen estarán sujetas a las condiciones particulares de compra expuestas en el presente documento.
El uso del Portal y la compra de cualquier artículo en el sitio Web suponen la aceptación expresa por parte del Usuario a las presentes Condiciones de Compra y las Condiciones Generales de Uso del Portal.
Garantía de compra segura
MANTEQUERÍAS SANTI garantiza que todas las transacciones realizadas en el Sitio Web, cuyo pago se realice mediante Tarjeta de Crédito, se efectuarán a través de un servidor seguro, con el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer) que hace que toda la información que se transmita de forma cifrada a través de la red.
MANTEQUERIAS SANTI en ningún momento accede o registra los datos relativos a su tarjeta de crédito, ya que estos son gestionados e ingresados directamente a través de una pasarela de pago virtual o TPV (Terminal Punto de venta) proporcionada por Banco XXXXX la cual reúne todas las condiciones de seguridad exigibles por la normativa española.
Características de los productos
Todos los productos ofertados a través del Sitio Web incluyen una relación de sus características, cantidad, forma de conservación y precio. No obstante, si el Usuario tiene alguna duda de las mismas puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección tiendaonline@santi.es o llamando al teléfono de atención al cliente 944161200. El cliente expresamente acepta la adopción de las medidas de mantenimiento y conservación específicas señaladas para cada producto, declinando Mantequerías Santi cualquier responsabilidad por la no adopción de las mismas.
Precio. Disponibilidad de los productos
Precio:
Los precios de venta indicados en la Tienda MANTEQUERIAS SANTI son siempre para venta al por menor y se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la web MANTEQUERIAS SANTI en el momento de la confirmación de su pedido.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. De existir un error tipográfico en alguna de las características o precios y el cliente hubiera realizado la compra de dicho producto, se le informará inmediatamente de este error y del precio real del producto, teniendo el cliente la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es manifiesto e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por usted como precio incorrecto.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español y se entiende por ventas a particulares. Por tanto, todos los pedidos incluirán el IVA, incluso con destino Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios. En los casos en que el IVA sea deducible “MANTEQUERIAS SANTI S.A. S.A” no gestionará la devolución del IVA, será el cliente quien gestionará por sus medios la devolución del IVA según la legislación vigente de su territorio de residencia.
Los precios de la página web incluyen IVA, y
En el caso de que el envío sea a otros territorios que lleven asociados otras tasas o impuestos distintos al IVA, el importe y la gestión correrán a cargo del cliente (por ejemplo: gastos de aduana en el caso de que el país destino tenga estipulado ese gravamen).
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, éstos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Además, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.
Los precios señalados son de aplicación exclusiva para las transacciones realizadas a través de este sitio Web.
El contenido del Sitio Web se actualiza constantemente, siendo el objetivo principal de Mantequerías Santi ofrecer una información veraz, completa y sin errores tipográficos de las características y precios de los productos ofertados. Si en alguna ocasión se produjera algún error en la información facilitada en el Sitio Web, Mantequerías Santi procederá inmediatamente a su corrección.
Mantequerías Santi se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, los precios, productos y promociones contenidas en el Sitio Web. Si el precio ha cambiado, tras haber efectuado una compra, el precio aplicable es el indicado en el Sitio Web en el momento de validar la compra.
Disponibilidad de los Productos
De conformidad con la normativa aplicable los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción.
En caso de finalizarse las existencias de un producto solicitado dicha circunstancia será puesta en conocimiento del Usuario, mediante (email o teléfono), se enviarán los productos disponibles del pedido, y a su elección en relación al producto no disponible, se le ofrecerá un producto de características similares o bien podrá esperar a que Mantequerías Santi vuelva a tener disponibilidad de dicho producto.
Procedimiento de compra/formalización de pedido
Para poder iniciar el proceso de compra el Usuario ha de completar, una única vez, el Registro de Usuarios. Una vez completado, se le asignará un número de usuario y una contraseña.
A partir de ese momento los datos del Usuario quedarán registrados y podrá realizar nuevas compras con tan sólo identificarse.
El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como desee, irá validando dichos pasos y designará la dirección de envío y la dirección de facturación.
Posteriormente, se procederá al pago de la compra mediante tarjeta de crédito a través de pasarela segura soportada por Banco Sabadell. Si el pedido se completa correctamente, recibirá un correo con un resumen del mismo y, una vez que el pedido haya sido preparado en nuestro almacén, recibirá una confirmación del mismo así como del día de recepción.
La información contenida en las presentes Condiciones y los detalles contenidos en esta página web no constituye una oferta de venta, sino una invitación para contratar. No existirá ningún contrato entre usted y nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros.
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Autorizar pago». Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la «Confirmación de Pedido»). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que usted nos hace a nosotros para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado a través de un correo electrónico en el que le confirmaremos que el producto está siendo enviado (la «Confirmación de Envío»). El contrato para la compra de un producto entre usted y nosotros (el «Contrato») quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la Confirmación de Envío.
Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío del mismo en una Confirmación de Envío.
Facturación
Todos los pedidos realizados en esta Tienda online de MANTEQUERIAS SANTI se enviarán junto con su correspondiente Albarán. La factura correspondiente será enviada en el momento de pago confirmado a través de e-mail, y en cualquier momento después de confirmar su compra podrá solicitarla en nuestro servicio de atención al cliente en tiendaonline@santi.es . Tenga en cuenta que serán los datos suministrados en el momento de la compra los que se detallen en la factura, no pudiéndose realizar posteriormente a su emisión ningún cambio en los mismos. En caso de empresas es importante que ponga en sus casillas el CIF así como el domicilio y la razón social correcta. Todos los pedidos realizados en esta Tienda se enviarán en los plazos previstos en el Apartado Plazo de Entrega.
Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y la redacción de facturas. En particular se entiende que el acceso a la compra está solo permitido a personas mayores de edad por imperativo legal. La ausencia o falta de veracidad de estos datos conllevará a una anulación automática de los pedidos.
Al confirmar su pedido tiene usted opción a autorizarnos para conservar sus datos durante un máximo de dos años y a solicitar que le mantengamos informado por correo electrónico de las novedades y promociones que puedan ser de su interés. También puede usted no hacerlo y sus datos serán desactivados inmediatamente.
Política de pago
Forma de pago
Podrá utilizar como medio de pago:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express).
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito.
Al hacer clic en «Autorizar Pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con usted.
Entrega y plazos de envío
Pedidos nacionales
Completado correctamente el proceso de compra, éste será entregado en el domicilio facilitado por el Usuario
********************HASTA NUEVO AVISO, SOLO REALIZAREMOS ENVÍOS A BILBAO CAPITAL********************
Los pedidos se enviarán a todo el territorio nacional e islas Baleares (excepto en las regiones de Ceuta, Melilla e Islas Canarias) en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación de su pago siempre que dicha confirmación se reciba en días laborables hasta las 15:00 horas. En caso de recepción en días no laborables o después de las 15:00 horas de un día laborable el pedido se enviará en un plazo máximo de 48 horas desde el día laborable siguiente.
El servicio específico de envío y transportista serán determinados por Mantequerías Santi en función de las circunstancias del pedido y con el objeto de cumplir con los plazos de entrega aproximados anteriores.
El coste del servicio de transporte se reflejará en el sitio web en cada pedido de forma previa a su confirmación y aparecerá debidamente desglosado.
Los pedidos a enviar a Canarias, Ceuta y Melilla, llevaran unos costes de envío a determinar en cada caso con la agencia de transporte.
********************HASTA NUEVO AVISO, SOLO REALIZAREMOS ENVÍOS A BILBAO CAPITAL********************
Deterioro durante el transporte
La mercancía se entregará convenientemente embalada y los transportistas que empleamos tienen nuestra confianza, no obstante puede suceder que la mercancía sufra deterioros durante el transporte, sea por robo, por haber soportado temperaturas excesivas, por accidente o por cualquier otra causa.
No debe usted admitir la mercancía si su aspecto externo revela un mal trato durante el transporte o si el envase viene roto o desprecintado. Si esto sucede le repondremos la mercancía por otra en perfectas condiciones en el plazo máximo de 15 días desde la recepción en fábrica el envío rehusado. No obstante, tenga en cuenta que la MANTEQUERIAS SANTI no se responsabiliza de la mercancía que no llegue con el precinto intacto.
En caso de que decida usted hacerse cargo del paquete con reservas le recomendamos haga constar el defecto observable al firmar la hoja de recogida y, si está en su mano, que fotografíe tanto la caja por fuera como su contenido, preferiblemente en presencia del empleado del transportista, a fin de poder cursar la oportuna reclamación al transportista.
Anulación de pedido
Una vez remitida la confirmación de envió de pedido no cabe la anulación del mismo. El envío solo podrá ser anulado en los 15 minutos posteriores a su pago solicitándolo en tiendaonline@santi.es o en el teléfono 944161200
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarios, y atendiendo al tipo de mercancía suministrada por Mantequerías Santi, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento contemplado en dicha Ley al tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Devolución de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo máximo de 2 días, al teléfono 944161200 o por correo electrónico en tiendaonline@santi.es facilitando los datos del producto y número de pedido así como del daño que sufre haciéndonos llegar una fotografía de los productos, junto con el etiquetado y el número de pedido al correo electrónico de la tienda MANTEQUERIAS SANTI (tiendaonline@santi.es) Una vez en contacto con nosotros le indicaremos la forma de proceder en la forma de devolver el producto, entregándolo a la agencia de transportes que enviaremos a su domicilio. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo si lo hubo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Dadas las características alimentarias del producto, no se admitirán devoluciones que no hayan sido precedidas de aviso en la forma indicada y confirmadas por nuestro departamento de atención al cliente.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
4.- Política de privacidad
Tratamiento de datos de carácter personal
De conformidad con lo dispuesto en la legislación española y europea en materia de protección de datos de carácter personal y de privacidad, en especial el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016(GDPR), se informa de la Política de Privacidad que regula la forma en la que se tratará toda la información de carácter personal que usted nos facilite, la obtenida de fuentes públicas o que nosotros hayamos obtenido a través de nuestra web “www.santi.es”.
El responsable de los tratamientos de datos referentes a los distintos procesos con respecto a la gestión de nuestros usuarios, clientes o proveedores es Mantequerías Santi, SA, con domicilio social en Zamudio, polígono Industrial Ugaldeguren III pabellón 32-4 CP 48170 (Bizkaia) y NIF A 48248934. Asimismo, a efectos de nuestra política de protección de datos y de los derechos del usuario en esta materia el teléfono de contacto es +34 944161200 y el correo electrónico de contacto es tiendaonline@santi.es
Los datos personales que recogemos son relativos a la identificación, direcciones postales/electrónicas, e información comercial y de las transacciones realizadas con nosotros (en su caso). En ningún caso tratamos datos especialmente protegidos. Todos estos datos han sido obtenidos bien mediante un formulario de contacto para el envío de consulta o solicitud de ofertas comerciales, de fuentes públicas, o bien al facilitarnos los datos de identificación y demás información necesaria para llevar a cabo el objeto de la relación comercial.
La citada información que nos facilita es tratada con el fin de prestarle el servicio solicitado, realizar la facturación del mismo (en su caso), y en general la gestión administrativa asociada. Todos los datos solicitados son estrictamente necesarios para la prestación del servicio. Asimismo, y de forma complementaria, podrían utilizarse para facilitarle ofertas de productos y servicios de su interés.
Los datos serán custodiados para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Dichos datos podrán ser utilizados para la realización de estudios estadísticos, para informar sobre modificaciones en el servicio o para el envío de información solicitada sobre los productos de la Tienda (o entidades participadas) que puedan ser de interés. En ningún caso los datos podrán comunicarse o cederse a terceros sin el previo y expreso consentimiento del usuario. La cesión de datos estaría limitada, en cualquier caso, por la legislación española sobre protección de los datos.
Se conservarán mientras no se solicite su eliminación por el interesado, o mientras se mantenga la relación comercial/contractual (en su caso) teniendo en cuenta el tiempo extra necesario para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal y/o cuando para la prestación de los servicios ofertados sea requerido.
Igualmente se informa de la posibilidad del acceso a la información propia del Cliente por parte de los gestores de las aplicaciones informáticas, garantizando el máximo nivel de confidencialidad. La empresa dispone de toda la información relativa a estos profesionales para que pueda ser consultada previa solicitud.
La aceptación de la presente Política de Privacidad, y/o el envío del formulario de recogida de datos, suponen el consentimiento expreso del tratamiento de los datos personales de los usuarios conforme a lo descrito en ella.
Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Mantequerías Santi estamos tratando sus datos personales. Asimismo tiene derecho a acceder a ellos, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios, así como el derecho a la limitación u oposición a su tratamiento, portabilidad de sus datos y retirar el consentimiento aceptado al citado tratamiento de sus datos. Todos estos derechos pueden ser ejercitados remitiendo una solicitud expresa, junto a una copia de su DNI, a través de los siguientes medios:
• E-Mail: tiendaonline@santi.es
- Correo Postal: Mantequerías Santi, SA, Pol. Industrial Ugaldeguren III Pab 32-4, CP 48170 Zamudio (Bizkaia) ESPAÑA
Finalmente indicar que tendrá el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
